Retourneren en omruilen

Hoewel wij onze producten selecteren op kwaliteit, de lampen uitvoerig testen en uw bestelling zorgvuldig verpakken kan het voorkomen dat u een verkeerd product of een defecte lamp ontvangt. De koper is verplicht de bestelde producten onmiddellijk bij ontvangst te controleren en eventuele gebreken binnen 48 uur schriftelijk te melden. In dit geval kunt u uw bestelling binnen de zichttermijn retourneren. Als een lamp het binnen de garantietermijn van twee jaar begeeft kunt u deze alsnog omruilen voor een nieuwe. Op deze pagina vindt u meer informatie over de retourvoorwaarden en de stappen om (een deel van) uw bestelling retour te sturen.

Hoe te retourneren:

  1. Neem contact op met de klantenservice via het contactformulier. Na overleg met onze klantenservice ontvangt u een retourformulier welke bij het pakket gevoegd dient te worden.
  2. Stuur uw pakket retour naar het retouradres dat u kunt vinden op het retourformulier.
  3. U ontvangt een bericht als uw retourpakket is aangekomen.
  4. We zullen u z.s.m. informeren over de status van uw retourpakket.
  5. Indien u heeft gekozen voor een vervangend product ontvangt u een automatisch bericht met Track & Trace code als de nieuwe producten verstuurd zijn. Indien u heeft gekozen voor restitutie van uw aankoopbedrag ontvangt u het aankoopbedrag + eventuele onkosten binnen 5 werkdagen op uw bankrekening.

14 dagen zichttermijn

Volgens de wet 'koop op afstand' heeft u altijd 14 werkdagen om (een deel van) uw bestelling te retourneren zonder opgave van reden. De zichttermijn gaat in op het moment dat u uw bestelling in ontvangst neemt. U heeft recht op vervangende producten of restitutie van uw aankoopbedrag. Zenspiration houdt zich aan deze termijn en voorwaarden. Daarnaast moeten de producten in de originele verpakking zitten, niet gebruikt en onbeschadigd zijn.

Alle voorwaarden voor het retourneren binnen de zichttermijn vindt u hier. Het herroepingsfomulier vindt u hier.
 
* Bij een fout van Zenspiration krijgt u gemaakte verzendkosten terug.
* Bij alle overige retourzendingen zijn de verzendkosten voor de klant zelf de hoogte is hiervan is gelijk aan de verzendkosten. 

Garantie / garantietermijn

Op al onze producten krijgt u garantie. Slijtage, schade of oneigelijk gebruik zijn uitgesloten van garantie. Dit ter beoordeling van Zenspiration of betreffende fabrikant van het product.  Binnen de garantietermijn heeft u het recht om een defect product om te ruilen voor een nieuwe, dan wel dat deze door de fabrikant wordt gerepareerd. De garantie vervalt bij onoordeelkundig gebruik of door externe factoren zoals blikseminslag. 
 
Alle voorwaarden om een product te retourneren binnen de garantietermijn vindt u hier.
 
* Retourzendingen binnen de garantietermijn zijn voor rekening van de klant.

© 2011 - 2018 Zenspiration leuk om te geven of te krijgen. | sitemap | rss | webwinkel beginnen - powered by Mijnwebwinkel
Voor een correcte werking maakt deze website gebruik van cookies. Accepteren Meer informatie
Wat is een cookie? Een cookie is een klein tekstbestand dat bij je bezoek aan een website naar je computer wordt gestuurd. Zowel deze website als andere partijen kunnen cookies plaatsen. Waar worden cookies voor gebruikt? Deze website gebruikt cookies om het gebruiksgemak en de prestaties van de website te verbeteren. Met behulp van cookies zorgen we er onder andere voor dat je bij een bezoek aan onze site niet steeds dezelfde informatie ontvangt of moet invoeren. Cookies maken het surfen op de site dus een stuk prettiger. Er bestaan verschillende typen cookies. Deze website maakt gebruik van permanente cookies en sessie cookies. Permanente cookies: Hiermee kan de website speciaal op jouw voorkeuren worden ingesteld. Bijvoorbeeld om jouw toestemming tot het plaatsen van cookies te onthouden. Hierdoor hoef je niet steeds jouw voorkeuren te herhalen waardoor je tijd bespaart en gemakkelijker door de webwinkel navigeert. Permanente cookies kun je verwijderen via de instellingen van je browser. Sessie cookies: Met behulp van een sessie cookie kunnen we zien welke onderdelen van de website je met dit bezoek hebt bekeken. Wij kunnen de webwinkel daardoor zoveel mogelijk aanpassen op het surfgedrag van onze bezoekers. Deze cookies worden automatisch verwijderd zodra je jouw browser afsluit. Met welk specifiek doel plaatst deze website cookies? Deze website plaatst cookies om de volgende redenen: Winkelwagen (functionele cookie): Onthouden welke producten in je winkelmandje liggen. Zonder deze cookie kun je geen producten bestellen of in je winkelmandje plaatsen. Cookiekeuze (functionele cookie): Onthouden of je ons toestemming hebt gegeven tot het plaatsen van cookies. Google Analytics (tracking cookie): Meten hoe je de website gebruikt en hoe je ons hebt gevonden en hier met rapportages inzicht in proberen te verkrijgen. Google AdWords (tracking cookie): Meten we hoe je de website gebruikt en hoe je ons hebt gevonden. Deze kennis gebruiken we om onze AdWords campagnes te verbeteren. Facebook (Social Media cookie): Met deze cookie is het mogelijk om onze Facebook pagina te 'liken'. Deze button werkt door middel van code die van Facebook zelf afkomstig is. Twitter (Social Media cookie): Met deze cookie is het mogelijk om onze Twitter pagina te volgen. Deze button werkt door middel van code die van Twitter zelf afkomstig is. AddThis (Social Media cookie): Met deze cookie is het mogelijk om onze content te delen via Facebook, Twitter, Hyves en diverse andere social media websites. Hoe kan ik cookies beheren of verwijderen? Meestal kunnen cookies worden beheerd, bewerkt en verwijderd via je browser. Meer informatie over het in- en uitschakelen en het verwijderen van cookies kan je vinden in de instructies en/of met behulp van de Help-functie van jouw browser.